Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement - Mon Vin
Chez Mon Vin, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et une expérience client exceptionnelle. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici les conditions de notre politique de retour et de remboursement :
1. Éligibilité au Retour
- Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande.
- Le produit retourné doit être non utilisé, en parfait état, et dans son emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat.
- Les articles endommagés à cause d’un usage incorrect ou d’un entretien inapproprié ne sont pas éligibles.
2. Processus de Retour
- Contactez notre service client : Envoyez un e-mail à client.monvin@gmail.com avec votre numéro de commande et une description du motif du retour.
- Validation du retour : Vous recevrez une confirmation ainsi qu’une étiquette de retour (frais à la charge du client, voir point 4).
- Expédition : Retournez le produit à l’adresse indiquée dans nos instructions.
3. Remboursements
- Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous notifierons de l’état de votre demande.
- Si approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés, via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
4. Frais de Retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
5. Échange de Produit
- Les échanges ne sont pas proposés pour le moment. Si vous souhaitez un autre produit, merci de passer une nouvelle commande.
6. Produit Défectueux ou Erreur
- En cas de produit défectueux ou reçu par erreur, veuillez nous contacter sous 48 heures après réception pour un retour ou échange gratuit.
Nous espérons que cette politique claire et équitable répondra à vos attentes. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter à client.monvin@gmail.com.
Merci de faire confiance à Mon Vin ! 🍷
Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter. Chez Mon Vin, votre satisfaction est notre priorité. 🍷✨