Politique d’expédition

Politique d’Expédition - Mon Vin

Chez Mon Vin, nous nous efforçons de vous offrir un service d’expédition pratique et fiable. Voici les détails de notre politique pour vos commandes.

1. Zones de Livraison

  • Livraison disponible partout en France métropolitaine.
  • Pour les livraisons hors de France, veuillez nous contacter à [adresse email] pour vérifier les options et tarifs disponibles.

2. Modes et Frais de Livraison

  • Point relais : Frais fixes de 12,99 € par commande, quel que soit le nombre de produits.
  • Livraison à domicile : Offerte pour l’achat de 2 produits ou plus. Pour une commande de 1 produit, les frais s’élèvent à 17,99 €.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables en cas de retour, sauf si le produit est défectueux ou en cas d'erreur de notre part.

3. Délais de Livraison

  • Traitement de commande : Toutes les commandes sont préparées sous 2 à 4 jours ouvrés après validation du paiement.
  • Livraison : Les délais varient selon le mode choisi :
    • Point relais : Livraison sous 5 à 7 jours ouvrés après expédition.
    • À domicile : Livraison sous 6 à 10 jours ouvrés après expédition.

Des retards exceptionnels peuvent survenir en cas de forte demande ou de problème logistique. Nous vous tiendrons informés si nécessaire.

4. Suivi des Commandes

  • Une fois expédiée, votre commande est accompagnée d’un numéro de suivi que vous recevrez par e-mail.
  • Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel via le site du transporteur.

5. Responsabilités

  • Adresse de livraison : Vous êtes responsable de fournir une adresse exacte et complète. Les erreurs d’adresse entraînant des retards ou retours seront à votre charge.
  • Colis non récupérés : Si un colis n’est pas récupéré dans le délai imparti en point relais, des frais de réexpédition pourront être appliqués.

6. Livraison Expresse

  • Actuellement, nous ne proposons pas de livraison express. Pour des besoins spécifiques, contactez notre service client à client.monvin@gmail.com.

7. Problèmes de Livraison

  • Si un colis arrive endommagé ou incomplet, veuillez nous signaler le problème dans un délai de 48 heures après réception, accompagné de photos.
  • En cas de perte du colis par le transporteur, nous vous proposerons une réexpédition ou un remboursement intégral, selon votre préférence.

Avec ces options d’expédition, nous souhaitons offrir une expérience pratique et compétitive, tout en valorisant les commandes multiples. Pour toute question, contactez-nous à client.monvin@gmail.com. Merci de faire confiance à Mon Vin ! 🍷